Dans cette section, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un ou plusieurs articles achetés ou les échanger.

Comment puis-je retourner les produits achetés ?

  • Si vous souhaitez retourner les articles et recevoir un remboursement, vous devez ouvrir une demande de retour DANS LES 5 jours suivant la réception de la commande . Les frais de retour, s'agissant d'un droit de rétractation, sont à la charge du client. L'article doit arriver à notre bureau dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande, au plus tard.
  • Une fois votre demande approuvée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner les produits achetés.
  • Pour démarrer la procédure de retour, cliquez sur le lien suivant https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile et remplissez le formulaire approprié en toute simplicité :)
  • Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au 3519324932 , ou nous envoyer un e-mail à info@frerashop.it, nous serons prêts à vous accompagner dans la procédure de retour. N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande ou le nom de la personne qui a passé la commande. Le support n'est pas actif les samedis, dimanches et jours fériés
  • Veuillez noter: Le remboursement concerne le montant payé pour les produits retournés, n'inclut pas les frais d'expédition que vous aurez engagés lors de l'achat ou de la phase de retour.

Comment puis-je remplacer les articles achetés (échanger des marchandises) ?

  • Pour effectuer l'échange , vous devez démarrer la procédure dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit .
  • Choisissez un ou plusieurs produits pour remplacer celui(s) que vous avez acheté(s) pour le même montant ou un montant supérieur. Remarque : pour les échanges d'un montant supérieur, vous pouvez payer la différence de montant en effectuant le paiement avec les données que nous vous fournirons par email.
  • Pour effectuer le changement, vous devez démarrer la procédure en cliquant sur le lien suivant https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile et en remplissant le formulaire approprié
  • Le produit de remplacement doit être disponible au moment de la demande de retour.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir de remboursement, mais simplement échanger le produit, vous pouvez utiliser le service d'échange : le coursier viendra récupérer le colis en votre possession. Une fois votre colis reçu, nous vous expédierons les produits de remplacement que vous avez sélectionnés. Le service coûte 10,00 €. Le coût sera déduit du montant payé au moment de l'achat

  • ATTENTION : L'ÉCHANGE NE PEUT ÊTRE EFFECTUÉ QU'UNE SEULE FOIS SUR UNE MÊME COMMANDE. * Le service coûte 12,00 € (pour la Sicile, la Sardaigne, la Calabre et les îles plus petites)*
  • Il n'est pas possible de retourner le produit de remplacement : une fois que vous l'aurez retourné, vous ne pourrez pas retourner l'article reçu en remplacement.

ATTENTION : il n'est pas possible de faire des échanges ou des retours via le service client WhatsApp. La demande doit être faite selon la procédure précédemment décrite.
Nous sommes néanmoins à votre disposition via Whatsapp pour des informations et/ou des éclaircissements sur le sujet :)


    Comment puis-je emballer les produits à retourner/échanger ?

    • Remettez les produits dans leur emballage d'origine (s'il est présent, comme dans le cas des chaussures) puis dans l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise. Si l'emballage extérieur n'est pas intact, veuillez le placer dans un autre emballage. Assurez-vous toujours que le colis que vous avez préparé est intact et parfaitement scellé avant de le remettre au transporteur.
    • ATTENTION : les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et propres. Assurez-vous donc que l’étiquette est toujours attachée et que le produit est intact. Si vous souhaitez retourner des chaussures, n'oubliez pas de retourner également l'emballage d'origine des chaussures.

    • Dans le cas où nous recevrions des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage autre que celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires tels que portefeuilles, montres, etc.), le retour ne sera pas accepté et vous devrez faire en sorte que la marchandise qui nous est livrée soit récupérée par un transporteur désigné par vous.

    • -----POUR LES PRODUITS EN " SOLDES " OU AVEC DES REMISES DE 40% - 50% - 60%, SEULS LES ÉCHANGES SONT EFFECTUÉS ---- -----

    • -----POUR LES PRODUITS « TOUT LE RESTE », IL N'Y A PAS D'ÉCHANGES NI DE REMBOURSEMENTS ----