Dans cette rubrique vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un ou plusieurs articles achetés ou les échanger.

Comment puis-je retourner les produits achetés ?

  • Si vous avez l'intention de retourner les articles et de recevoir un remboursement, vous devrez ouvrir une demande de retour DANS LES 3 jours suivant la réception de la commande . Les frais de retour, étant le droit de rétractation, sont à la charge du client. L'article doit arriver à nos bureaux dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande, au plus tard.
  • Une fois votre demande approuvée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner les produits achetés
  • Pour démarrer la procédure de retour, cliquez sur le lien suivant https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile et remplissez facilement le formulaire approprié :)
  • Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au 3519324932 , ou nous envoyer un e-mail à info@frerashop.it, nous serons prêts à vous aider dans la procédure de retour. Pensez à nous fournir le numéro de commande ou le nom de la personne qui a passé la commande. Le support n'est pas actif les samedis, dimanches et jours fériés
  • Veuillez noter: Le remboursement concerne le montant payé pour les produits retournés, n'inclut pas les frais d'expédition que vous aurez engagés pendant la phase d'achat ou de retour.

Comment puis-je remplacer les articles achetés (échange de marchandises) ?

  • Pour effectuer l'échange , vous devrez lancer la procédure dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit .
  • Choisissez un ou plusieurs produits par lesquels remplacer celui(s) que vous avez acheté pour un montant identique ou supérieur. Remarque : pour les modifications d'un montant supérieur, vous pouvez payer la différence de montant en effectuant le paiement avec les données que nous vous fournirons par e-mail.
  • Pour effectuer le changement, vous devez démarrer la procédure en cliquant sur le lien suivant https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile et en remplissant le formulaire approprié
  • Le produit de remplacement doit être disponible au moment de la demande de retour
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir de remboursement, mais simplement échanger le produit, vous pouvez utiliser le service d'échange : le coursier viendra récupérer le colis en votre possession. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons les produits de remplacement que vous avez sélectionnés. La prestation coûte 10,00 €. Le coût sera déduit du montant payé au moment de l'achat
  • ATTENTION : LE CHANGEMENT NE PEUT ÊTRE EFFECTUÉ QU'UNE FOIS SUR LA MÊME COMMANDE.
  • Il n'est pas possible de retourner le produit de remplacement : une fois que vous l'aurez retourné, vous ne pourrez plus retourner l'article reçu en remplacement.

ATTENTION : il n'est pas possible d'échanger ou de retourner via le service client WhatsApp. La demande doit être faite selon la procédure prévue précédemment.
Nous sommes cependant à votre disposition via Whatsapp pour des informations et/ou précisions sur le sujet :)


    Comment puis-je emballer les produits à retourner/remplacer ?

    • Remettez les produits dans leur emballage d'origine (le cas échéant, comme dans le cas des chaussures) puis dans l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise. Si l'emballage extérieur n'est pas intact, veuillez le placer dans un autre emballage. Assurez-vous toujours que le colis que vous avez préparé est intact et parfaitement scellé avant de le confier au coursier.
    • ATTENTION : les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et propres. Assurez-vous donc que l'étiquette est toujours attachée et que le produit est intact. Si vous souhaitez retourner des chaussures, n'oubliez pas de renvoyer également l'emballage d'origine des chaussures.

    • Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage autre que celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires tels que portefeuilles, montres, etc.), le retour ne sera pas accepté et vous devrez récupérer, par coursier désigné par vous, les marchandises qui nous ont été livrées.

    • -----POUR LES PRODUITS EN " VENTES " SEULS LES ÉCHANGES SONT EFFECTUÉS ---- -----

    • -----POUR LES PRODUITS " OUT TOUS ", AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT N'EST EFFECTUÉ ----