In diesem Bereich finden Sie alle notwendigen Informationen, um einen oder mehrere gekaufte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wie kann ich gekaufte Produkte zurückgeben?

  • Wenn Sie die Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie INNERHALB von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendeanforderung stellen. Da es sich um ein Widerrufsrecht handelt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Der Artikel muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung in unserem Büro eintreffen.
  • Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit , die gekauften Produkte an uns zurückzusenden.
  • Um den Rücksendevorgang zu starten, klicken Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile und füllen Sie ganz einfach das entsprechende Formular aus :)
  • Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, können Sie uns per WhatsApp unter 3519324932 kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@frerashop.it senden. Wir unterstützen Sie gerne beim Rücksendevorgang. Bitte denken Sie daran, uns Ihre Bestellnummer bzw. den Namen des Bestellers mitzuteilen. Der Support ist an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen nicht aktiv
  • Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung betrifft den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrag, beinhaltet keine Versandkosten, die Ihnen während des Kaufs oder der Rückgabephase entstehen.

Wie kann ich gekaufte Artikel umtauschen?

  • Um den Umtausch vorzunehmen , müssen Sie den Vorgang innerhalb von 5 Werktagen ab dem Lieferdatum des Produkts einleiten .
  • Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, um die Produkte zu ersetzen, die Sie für den gleichen oder einen höheren Betrag gekauft haben. Hinweis: Bei Umtausch eines höheren Betrags können Sie die Differenz begleichen, indem Sie die Zahlung mit den Daten vornehmen, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
  • Um die Änderung vorzunehmen, müssen Sie den Vorgang starten, indem Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile klicken und das entsprechende Formular ausfüllen
  • Das Ersatzprodukt muss zum Zeitpunkt der Rücksendeanforderung verfügbar sein.
  • Wenn Sie keine Rückerstattung wünschen, sondern lediglich das Produkt umtauschen möchten, können Sie den Umtauschservice nutzen: Der Kurier kommt und holt das Paket bei Ihnen ab. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen die von Ihnen ausgewählten Ersatzprodukte zu. Die Servicekosten betragen 10,00 €. Die Kosten werden vom beim Kauf gezahlten Betrag abgezogen

  • BITTE BEACHTEN : DER UMTAUSCH KANN NUR EINMAL FÜR DIE GLEICHE BESTELLUNG VORGENOMMEN WERDEN. * Der Service kostet 12,00 € (für Sizilien, Sardinien, Kalabrien und kleinere Inseln)*
  • Eine Rückgabe des Ersatzprodukts ist nicht möglich: Nach der Rücksendung ist eine Rückgabe des als Ersatz erhaltenen Artikels nicht mehr möglich.

ACHTUNG: Umtausch und Rückgabe über den WhatsApp-Kundenservice sind nicht möglich. Die Anfrage muss gemäß dem zuvor beschriebenen Verfahren gestellt werden.
Für Auskünfte und/oder Erläuterungen zu diesem Thema stehen wir Ihnen jedoch gerne per Whatsapp zur Verfügung :)


    Wie kann ich die zurückzusendenden/umzutauschenden Produkte verpacken?

    • Legen Sie die Produkte wieder in die Originalverpackung (sofern vorhanden, wie etwa bei Schuhen) und anschließend in die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben. Sollte die Umverpackung nicht intakt sein, legen Sie diese bitte in eine Ersatzverpackung. Stellen Sie immer sicher, dass das von Ihnen vorbereitete Paket intakt und perfekt versiegelt ist, bevor Sie es dem Kurier übergeben.
    • ACHTUNG: Produkte müssen neu, unbenutzt und sauber zurückgegeben werden. Stellen Sie daher sicher, dass das Etikett noch angebracht und das Produkt intakt ist. Wenn Sie Schuhe zurücksenden möchten, vergessen Sie nicht, auch die Originalverpackung der Schuhe mit zurückzusenden.

    • Sollten wir bereits benutzte, beschädigte oder in einer anderen als der Originalverpackung (Schuhkarton, Schachtel für Accessoires wie Geldbörsen, Uhren etc.) verpackte Produkte erhalten, wird die Rücksendung nicht angenommen und Sie müssen die Abholung der an uns gelieferten Ware durch einen von Ihnen beauftragten Kurier veranlassen.

    • -----FÜR PRODUKTE IM „ VERKAUF “ ODER MIT RABATTEN VON 40 % – 50 % – 60 % IST NUR EIN UMTAUSCH MÖGLICH ---- -----

    • -----FÜR " ALLES ANDERE " PRODUKTE GIBT ES KEIN UMTAUSCH ODER RÜCKERSTATTUNG ----